Termini e Condizioni di Utilizzo dell’Assistente Virtuale di Zurich 4Care
1. Natura del servizio
L’Assistente Virtuale (“Chatbot”) è un sistema automatizzato basato su Intelligenza Artificiale, progettato per fornire supporto informativo di primo livello e guidare l’utente nella navigazione del sito Zurich 4Care.
L’utente è consapevole di interagire con un sistema automatico e non con una persona fisica.
2. Scopo informativo e prevalenza contrattuale
Le informazioni fornite dal Chatbot hanno scopo puramente illustrativo e di orientamento sulle caratteristiche dei prodotti.
Sebbene Zurich 4Care si impegni a garantire l’accuratezza delle risposte, il Chatbot potrebbe generare informazioni imprecise.
In nessun caso le risposte del Chatbot sostituiscono, modificano o integrano le Condizioni di Assicurazione, il Fascicolo Informativo o i contratti sottoscritti, che rimangono l’unica fonte contrattualmente vincolante. In caso di discrepanza, prevale la documentazione ufficiale.
3. Processo di vendita e controlli
Il Chatbot non ha potere dispositivo. Qualsiasi operazione di acquisto, rinnovo, modifica contrattuale o denuncia di sinistro è finalizzata esclusivamente tramite le apposite interfacce web protette del sito o dell’Area Riservata, dove vengono effettuati i controlli di congruità e adeguatezza previsti dalla normativa vigente.
4. Privacy e divieto di inserimento di dati sensibili
L’utilizzo del Chatbot non richiede l’inserimento di dati appartenenti a categorie particolari (es. dati sanitari, giudiziari, biometrici) o finanziari (numeri di carte di credito, PIN).
L’utente si impegna a non inserire tali informazioni. Zurich 4Care non risponde del trattamento accidentale di dati sensibili inseriti spontaneamente dall’utente in violazione di questo avviso.
5. Intervento umano (Human-in-the-loop)
Il Chatbot non prende decisioni automatizzate che producono effetti giuridici significativi per l’utente.
In qualsiasi momento, o qualora l’assistenza automatica non fosse soddisfacente, l’utente può interrompere l’interazione e richiedere il contatto con un operatore umano tramite gli appositi moduli.